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    職位概要:
    指導(dǎo)和管理對(duì)客人服務(wù)，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)。
    工作內(nèi)容:
    1、主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證燈光、音樂效果； 
    2、監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量； 
    3、巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；
    4、監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)；
    5、管理大型活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)； 
    6、解答并處理客戶疑問、問題。
    任職資格:
    教育背景:
    ◆專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:
    ◆受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。
    經(jīng)     驗(yàn):
    ◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
    技能技巧:
    ◆熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)；
    ◆熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范；
    ◆熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí)；
    ◆較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；
    ◆較流利的英語口語。
    態(tài)    度:
    ◆形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；
    ◆有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；
    ◆工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
    工作條件:
    工作場(chǎng)所:辦公室。
    環(huán)境狀況:舒適。
    危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。