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　　（千萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。
　　我本人比較滿意的回答：
　　每個人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點(diǎn)）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
　　在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
　　
　　如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：
　　問：你是如何處理意見分歧的呢？
　　答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：…… 可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎？
　　如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。

 

 

　　這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級考試，這時有機(jī)會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。
　　這同時展示了三條勝任力：priority setting； delegation和work/life balance。

 

　　問：我是工科應(yīng)屆畢業(yè)生，但是對于人力資源管理和心理學(xué)頗有興趣，在大學(xué)期間也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)課程，畢業(yè)有意從事該方面的工作。但是招聘時用人單位的相關(guān)專業(yè)和多少年工作經(jīng)驗(yàn)的要求使我吃了不少閉門羹，如果想從事該方面的工作，你能給點(diǎn)建議嗎？還望賜教，不勝感激！

 

　　我們今年招聘的應(yīng)屆HR部門就都是工科背景的。
　　其實(shí)，我們部門對于應(yīng)屆生并不很在意他們的專業(yè)，相反，很歡迎理工科的學(xué)生，我們認(rèn)為他們的數(shù)理邏輯能力很出色。
　　
　　要從事人力資源的朋友，不論專業(yè)背景，需要以下勝任力：
　　1 Approachable平易近人
　　2.comfortable among higher managers 面對高層領(lǐng)導(dǎo)能夠直抒己見
　　3.Result / Actoin oriented 結(jié)果/行動導(dǎo)向
　　4.customer focus 關(guān)注客戶
　　5.interpersonal savvy 人際交往能力
　　7.Listening 傾聽
　　8.Informing 信息傳遞
　　
　　只要具備這些基本素質(zhì)，每個人都可以加入HR。