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    一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)

    1、 班前要備齊、上足商品，做到庫有貨架有，貨柜豐滿整齊；
    2、 搞好場內(nèi)衛(wèi)生，做到整潔，檢查價簽，做到價簽對位、價簽與商品相符，排列整齊；
    3、 工裝、胸卡證章等穿戴整齊上崗。頭發(fā)壓入工作帽內(nèi)。
    4、 落實孤兒商品回收工作。

    二、 服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

    1、 接待顧客要主動熱情，耐心周到；
    2、 拿遞商品敏捷，輕拿輕放，不允許將商品倒置或背著身遞給顧客，不允許扔摔商品。
    3、 展示商品要講究技巧，按商品不同特點，展示出重要部位或全貌；應(yīng)調(diào)試的商品，要當(dāng)場操作示范，使顧客放心。
    4、 介紹商品，要實事求是，態(tài)度和藹，當(dāng)好參謀，做到多問不煩，多挑不厭。
    5、 計價收款，要計算準(zhǔn)確，收找貨款唱收唱付，當(dāng)面點清，有禮貌地交給顧客；有收款臺地地方，要將“小票”遞給顧客，并指明收款臺位置；顧客要求開發(fā)票，按規(guī)定辦理。
    6、 包扎付貨要核對準(zhǔn)確，做到迅速、美觀、牢固，便于攜帶；顧客東西多時，要主動幫助包扎或提供包裝物。顧客在超市購貨要協(xié)助裝袋。
    7、 遞交道別，要將商品有禮貌地弟給顧客，用恰當(dāng)?shù)恼Z言主動道別。
    8、 營業(yè)結(jié)束前，要耐心接待好最后一位顧客，不允許以掛簾、脫工作服、封底款等方式催促顧客。