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    一、崗位標識信息 
    崗位名稱：  銷售主管            隸屬部門：  市場部
    崗位編碼：                      直接上級：  銷售副總經(jīng)理
    工資等級：                      直接下級：  銷售專管
    可輪換崗位：無                  分析日期： 

    二、崗位工作概述 
    負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。

    三、工作職責與任務 
    （一）信息溝通
    1．負責把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；
    2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
    3．負責價格溝通；
    4．負責交貨期溝通；
    5．負責工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
    （二）維護和服務
    1．訪問客戶，聽取客戶意見；
    2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務；
    3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；
    4．提供送貨服務；
    5．訂單交付能力評價；
    6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；
    7．客戶滿意度調(diào)查和評價。
    （三）處理客戶反饋
    1．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞；
    2．跟蹤問題的解決過程；
    3．評價問題解決的滿意程度；
    4．將問題的解決結(jié)果回復客戶；
    5．客戶反饋處理評價。
    （四）市場開發(fā)
    1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?BR>    2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；
    3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；
    4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
    5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
    （五）監(jiān)控貨款
    1．按規(guī)定開發(fā)票；
    2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；
    3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；
    4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；
    5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
    （六）指導和考核下屬工作
    1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
    2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。
    （七）完成上級委派的其他任務

    四、工作績效標準 
    （一）信息溝通及時準確，失誤率為零；
    （二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴；
    （三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；
    （四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；
    （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；
    （六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

    五、崗位工作關(guān)系 
    （一）內(nèi)部關(guān)系
    1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；
    2．所施監(jiān)督：在負責生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；
    3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
    （二）外部關(guān)系
    1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯(lián)系；
    2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

    六、崗位工作權(quán)限 
    （一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；
    （二）對下屬人員的工作指導權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；
    （三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權(quán)；
    （四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；
    （五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；
    （六）對客戶資信評價的建議權(quán)。

    七、崗位工作時間 
    在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

    八、崗位工作環(huán)境 
    在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。

    九、知識及教育水平要求 
    （一）市場營銷知識；
    （二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；
    （三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應用方面的知識；
    （四）經(jīng)濟合同知識；
    （五）計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；
    （六）英語知識。

    十、崗位技能要求 
    （一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；
    （二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；
    （三）較強的口語表達能力；
    （四）對市場有敏銳的觀察力；
    （五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。

    十一、工作經(jīng)驗要求 
    大學本科文化程度，化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

    十二、其他素質(zhì)要求 
    任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。