有這樣一個(gè)關(guān)于面試提問(wèn)技巧的案例：某大型制藥企業(yè)要招聘一名高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員，某大區(qū)王總親自擔(dān)任主考官，他向候選人問(wèn)了以下3個(gè)問(wèn)題：
1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？
2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？
3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？
候選人是這樣回答3個(gè)問(wèn)題的：第一個(gè)問(wèn)題，我管理人員的能力非常強(qiáng)；第二個(gè)問(wèn)題，我的團(tuán)隊(duì)精神非常好，只能答YES；第三個(gè)問(wèn)題，能適應(yīng)，非常喜歡出差。
而事實(shí)上，對(duì)第一個(gè)問(wèn)題來(lái)講，王總難以判斷候選人的管理能力究竟如何；第二個(gè)問(wèn)題在王總的明確暗示下，一般人都會(huì)說(shuō)我的團(tuán)隊(duì)精神很好；第三個(gè)問(wèn)題在實(shí)際工作中，往往多數(shù)人都不喜歡出差，不喜歡被占用自己的業(yè)余時(shí)間。但是老總的問(wèn)話方式直截了當(dāng)?shù)亟o予了暗示，使候選人必須說(shuō)“是”。
由此可見(jiàn)，王總面試提問(wèn)中最大的問(wèn)題，就是錯(cuò)誤地采用了封閉式提問(wèn)的方式，同時(shí)提問(wèn)就暗含了答案，這也是許多主管在進(jìn)行面試時(shí)常犯的錯(cuò)誤。讓我們重新來(lái)設(shè)計(jì)一下這些問(wèn)題：
問(wèn)題1、管理能力，我們把提問(wèn)分為以下的具體問(wèn)題：
�。�1）你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？
�。�2）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好（行為式問(wèn)題）？
問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我們可以這樣提問(wèn)：
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的（情景式問(wèn)題）？
�。�2）作為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？
問(wèn)題3、關(guān)于出差：
�。�1）以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？
�。�2）這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對(duì)這鐘出差頻率有什么看法？
可以看出，重新設(shè)計(jì)的問(wèn)題首先采用了開(kāi)放式提問(wèn)的方式，以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，并從中獲得更多的有效信息。例如：“你的團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣？你的溝通技巧怎么樣？”……這些都是開(kāi)放式問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡(jiǎn)單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例……通過(guò)這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。同時(shí)面試提問(wèn)還可以安排一些情景式、行為式的問(wèn)題，如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰(shuí)？為什么？”越是具體詳細(xì)的事件性的問(wèn)題，面試者越難以在回答問(wèn)題時(shí)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，就越能夠掌握面試者的真實(shí)能力情況。
有效的面試提問(wèn)，關(guān)鍵在于讓面試者提供的言語(yǔ)信息如實(shí)反映實(shí)際情況，因此能引發(fā)面試者動(dòng)用自己的判斷力、分析力以及所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答的提問(wèn)，這才是高效的面試問(wèn)題。
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