給理想設(shè)定終點(diǎn)
最后，我想對“另一層次”的工作意義做一點(diǎn)思考。
如今在職場上經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：昨天還工作得好好的，今天突然就不來上班了。也許這些人是堅(jiān)持到最后一刻，是在無法堅(jiān)持了才做出不來上班的決定的。這些人所從事的，似乎更多是服務(wù)業(yè)，而不是生產(chǎn)線上的工作。
作為第二產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，過去一直是吸收就業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)，如今已被服務(wù)業(yè)取而代之了。所謂服務(wù)業(yè)，說的拗口一點(diǎn)就是與“社會關(guān)系的再生產(chǎn)”有關(guān)的工作——說得簡單一點(diǎn)，也就是以人際關(guān)系為主的溝通工作。相對于體力勞動而言，它們可以稱為“情感勞動”。如今，除了福利、醫(yī)療、銷售和營業(yè)這些院線的服務(wù)業(yè)以外，所有的工作均已經(jīng)服務(wù)業(yè)化了，這是21世紀(jì)的職業(yè)特征。
服務(wù)業(yè)又被俗稱為“做人的工作”。與人的交流溝通沒有固定方式，而且個案處理，所以很苛刻。不同于簡單的工作，服務(wù)業(yè)是無法制定操作手冊之類的，它必須依靠每個人付出努力和心血。它既需要體力，也需要動腦筋，會使人感到身心疲憊。
例如美容師和理發(fā)師的工作。他們不僅需要美容和理發(fā)技術(shù)，還必須考慮服務(wù)對象的年齡、職業(yè)和地位，設(shè)計(jì)適宜的造型和發(fā)型。在為對方服務(wù)時，還要會通過交流使對方感到很放松�？傊挥芯邆浜苋娴哪芰�，才能獲得顧客的青睞，增加回頭客。其中，有些人也許就是沖著與美容師或理發(fā)師聊天而一再上門的。這樣一來，溝通的能力看來就比美容或理發(fā)技術(shù)更重要了。如今這樣的工作在不斷增加，它要求人們充分發(fā)揮以前根本不需要的能力。
服務(wù)業(yè)的一個重要特征，就是無法做出一個“到此為止”的限定。因此，很多人為此付出了許多，甚至有人在耗盡自己的精力后走上了絕路。阿部真在作品《被剝削的年輕人》中，就描寫了一個為實(shí)現(xiàn)“自我價值”而過于投入工作的摩托車送貨員。由于他為自己確定的指標(biāo)太高，最后的結(jié)局很凄慘。
服務(wù)業(yè)涉及一個“評價”的問題，如果自己努力了仍不能得到別人的認(rèn)可，自然就會產(chǎn)生無奈感。但是反過來，它也可能使人有所發(fā)現(xiàn)，從而增加收獲豐碩成果的機(jī)會，也就是恢復(fù)“完整人格”。
19 世紀(jì)末，隨著追求合理化和效率，職業(yè)日益變得專業(yè)化，分工越來越細(xì)，人們成為單一的勞動機(jī)器，被韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中描述為“沒有靈魂的專家、沒有心肝的縱欲者”，工作僅發(fā)揮了人的全部潛能中的極少一部分。但是通過現(xiàn)在服務(wù)業(yè)使其完整的可能性是存在的。
我曾問自己：“為什么要工作？”經(jīng)過一番思考后得出的答案是：我需要別人的問候。當(dāng)然，錢是需要的，不介意地位和名譽(yù)也不現(xiàn)實(shí)，但最根本的還是需要別人的關(guān)注。由于別人的關(guān)注，能認(rèn)識到自己在這個社會中的存在，從而產(chǎn)生一種穩(wěn)定感。淡然，也會使自己充滿信心。
人就是這樣，為了證明自己的存在，除了工作外，沒有其他方法。
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