青海新聞網(wǎng)訊 為推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，省人力資源社會保障廳堅持以“狠抓作風(fēng)建設(shè)，樹立人力資源社會保障工作新形象”為主題，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為抓手，不斷提升人力資源社會保障部門為民服務(wù)的質(zhì)量。
一是豐富活動內(nèi)容，激發(fā)創(chuàng)爭動力。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，省人力資源社會保障廳堅持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動作為加強作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)的重要措施，納入創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體安排，做到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實。制定了《關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的實施意見》和《工作方案》，對活動內(nèi)容和步驟進行了明確，提出了具體的考評方法、程序和量化標(biāo)準(zhǔn)，進一步豐富了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，激發(fā)了人力資源社會保障系統(tǒng)干部職工立足本職崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績的動力，促進了各項工作有效落實。
二是加強基礎(chǔ)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。積極推進基層人力資源和社會保障服務(wù)中心建設(shè)，格爾木市、西寧市城西區(qū)等人力資源和社會保障服務(wù)中心相繼建成并投入使用。加大對基層人力資源社會保障保障平臺建設(shè)資金投入，切實改善平臺硬件條件，在30個街道、362個社區(qū)、282個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了人力資源和社會保障工作站，配備了計算機、打印機等必需的辦公設(shè)備，實現(xiàn)了“機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度、工作”六到位，為群眾辦事提供了良好環(huán)境。
三是規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。在窗口單位大力推行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、掛牌上崗制和績效考評制等做法，及時將服務(wù)窗口工作職責(zé)、辦事依據(jù)、條件程序、辦理時限、違紀(jì)投訴及責(zé)任追究等向服務(wù)對象公開，提高了各項工作透明度。全面規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作了就業(yè)服務(wù)、社會保險、勞動監(jiān)察、勞動調(diào)解仲裁工作流程圖，做到工作職責(zé)明確、辦事程序清晰，提高了依法行政水平和管理服務(wù)質(zhì)量。積極推行便民利民措施，集中開展社會保險經(jīng)辦管理，并把畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)、職稱考試報名、人才招聘服務(wù)等工作集中在窗口單位辦理，為群眾提供高效便捷的服務(wù)。
四是加強作風(fēng)建設(shè)，提升工作效能。在窗口單位廣泛開展了“假如我是客戶”為主題的系列活動，教育干部職工牢固樹立群眾觀念和公仆意識，帶著深厚的感情幫助群眾解決在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、維權(quán)等方面的實際困難。將群眾滿意作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點，把嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善、堅持改革創(chuàng)新納入民主評議行風(fēng)的重要內(nèi)容，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的意見和建議，并認(rèn)真進行整改，真正做到日常業(yè)務(wù)與年度工作目標(biāo)兩不誤，階段性工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動兩促進、兩提高。(作者：閆光明)
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