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    B 道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進行

    “犯錯誤后要及時道歉，但也不是越快越好�！敝锹�(lián)強說。道歉需要及時，如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那應(yīng)該另外尋找合適的時機，盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無法挽回自己在對方心目中的形象。

    但是，道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠，會認(rèn)為你在采取防御措施。表達自己歉意的時間選擇上應(yīng)該有一個最佳時機。根據(jù)心理學(xué)家的研究，最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內(nèi)向生自己氣的“受害人”承認(rèn)錯誤。

    同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。

    道歉分為口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：

    通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口�？梢栽囍�用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口；第二，認(rèn)同對方的情緒，因為認(rèn)同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。

    如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。

    此外，在道歉的時候要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這樣就不會顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。

    最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，并與你一起制定解決方案。